Términos y Condiciones

• Responsable: Daniela Muñoz Jiménez, persona física titular del sitio https://siempresalud.mx.
• Plataforma: el sitio web, aplicación móvil y servicios asociados operados bajo la marca “Siempre Salud”.
• Persona usuaria: persona mayor de edad que utiliza el servicio de orientación clínica con IA.
• Especialista o Médico: profesional de la salud que publica su ficha en el Directorio.
• Consulta IA: respuesta generada por un modelo de inteligencia artificial (Gemini) a partir de la historia clínica y los síntomas capturados por la Persona usuaria.
• OTC: medicamentos de venta libre autorizados en México (Fracciones V y VI de COFEPRIS).

Siempre Salud es una plataforma de orientación de salud generada por inteligencia artificial, basada exclusivamente en Guías de Práctica Clínica (GPC) de México (IMSS, Secretaría de Salud, SSA) y limitada a recomendaciones de medicamentos de venta libre (OTC).

La plataforma también ofrece un Directorio de Especialistas donde médicos con perfil verificado pueden ser contactados directamente por personas usuarias que la propia IA derive cuando el cuadro exceda su alcance seguro.

• NO es una consulta médica en los términos del artículo 78 y demás aplicables de la Ley General de Salud.
• NO emite diagnósticos, recetas ni indicaciones de medicamentos que requieran receta médica (Fracciones I a IV de COFEPRIS).
• NO establece una relación médico-paciente entre la persona usuaria y el Responsable.
• NO sustituye la valoración presencial por un profesional de la salud.
• NO atiende emergencias médicas. En caso de urgencia (dolor en el pecho, dificultad respiratoria grave, sangrado activo, pérdida de conciencia, síntomas neurológicos súbitos, sospecha de infarto o EVC), llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano de inmediato.

Al usar el servicio reconoces y aceptas estos alcances y limitaciones.

• Al crear una cuenta manifiestas que eres mayor de edad (18 años o más) o que actúas con supervisión de quien ejerza la patria potestad o tutela.
• La información que proporciones (nombre, correo, datos clínicos, documentos profesionales) debe ser veraz, exacta y actualizada. Eres responsable de mantener actualizada tu información.
• Eres responsable del uso de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• El Responsable se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios de suplantación, uso indebido, violación de estos Términos o incumplimiento de obligaciones legales.

Los médicos que publiquen su ficha en el Directorio aceptan expresamente:

• Que sus datos profesionales son veraces y vigentes: cédula profesional emitida por la SEP/DGP, cédula de especialidad cuando aplique, y aviso de funcionamiento COFEPRIS del consultorio.
• Autorizar la publicación de nombre, especialidad, ubicación y medios de contacto en el Directorio público.
• Ser el único responsable de los servicios profesionales que preste a las personas usuarias que los contacten a través del Directorio. Siempre Salud no participa, no supervisa ni garantiza la calidad de dichas consultas presenciales o remotas.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de ejercicio profesional (Ley General de Salud, NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico, LFPDPPP en el manejo de datos personales de las personas a las que atienda).
• Que el Responsable puede suspender u ocultar la ficha del Directorio cuando existan indicios razonables de datos falsos, cédulas inválidas o quejas fundadas.

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables al consumidor final.
• Los pagos son procesados por Stripe Payments. Siempre Salud NO almacena el número completo de tarjeta ni el código de verificación (CVV).
• El Responsable podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a nuevas compras y a renovaciones posteriores; nunca de forma retroactiva a un pago ya realizado.

Consulta IA ($39 MXN)

La consulta IA es un servicio digital de ejecución inmediata. Podrás solicitar un reembolso, a criterio del Responsable, únicamente cuando el servicio haya fallado por causas imputables a la plataforma (por ejemplo, cobro sin recomendación entregada). Solicita el reembolso al correo legal@siempresalud.mx dentro de los 7 días posteriores al cargo, indicando el identificador de la operación.

Suscripción de especialistas

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de médico.
• La cancelación surte efecto al finalizar el periodo pagado en curso. Durante ese periodo tu ficha permanece visible.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales ya iniciados, salvo obligación legal en contrario.

Está expresamente prohibido, entre otras conductas:

• Utilizar la plataforma para obtener recetas o indicaciones de medicamentos que requieran prescripción médica.
• Suplantar la identidad de otra persona o falsear datos profesionales.
• Cargar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar los mecanismos de seguridad, realizar ingeniería inversa o extraer datos de forma masiva.
• Usar la plataforma para actividades comerciales distintas a las expresamente autorizadas (por ejemplo, spam a médicos del Directorio).

Los derechos de autor, marcas, código fuente, diseños, textos y demás elementos del sitio son propiedad del Responsable o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el servicio conforme a estos Términos. Cualquier uso distinto requiere autorización previa por escrito del Responsable.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Responsable no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, incluyendo, sin limitación:

• Decisiones clínicas que el Usuario tome basadas en la orientación de la IA sin acudir a un profesional de la salud.
• Servicios profesionales que un especialista del Directorio preste directamente a la persona usuaria.
• Fallas atribuibles a terceros (procesadores de pago, proveedores de IA, proveedores de correo, redes de telecomunicaciones).
• Uso de la plataforma en violación a los presentes Términos.

La responsabilidad total del Responsable frente a cualquier reclamación se limita al monto que el Usuario haya pagado a Siempre Salud en los seis meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.

El Responsable podrá modificar los presentes Términos y las características del servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a través del sitio o por correo electrónico con una antelación razonable. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos permanecerán vigentes mientras utilices el servicio. El Responsable podrá terminar la relación en cualquier momento por incumplimiento de estos Términos, por sospecha razonable de uso fraudulento o por requerimiento legal.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier consulta sobre estos Términos escríbenos a legal@siempresalud.mx. Para asuntos relacionados con datos personales, consulta el Aviso de Privacidad o escribe a privacidad@siempresalud.mx.